Quem está cansado de receber ligações indesejadas pode ter uma boa notícia. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) autorizou a Vivo a manter um sistema criado para identificar e bloquear chamadas automáticas feitas por robôs. A ferramenta analisa o comportamento das ligações e pode interromper chamadas suspeitas antes mesmo que o celular do consumidor toque.
O sistema utiliza padrões de tráfego para identificar possíveis disparos em massa realizados por sistemas automatizados. Na prática, quando uma chamada apresenta um comportamento considerado fora do padrão, ela pode ser bloqueada automaticamente. O recurso já vem ativado por padrão para clientes móveis da Vivo, mas pode ser desativado pelo próprio usuário.
Reclamação de outras operadoras chamou atenção
A decisão da Anatel aconteceu após reclamações da TIM e de outras empresas, que questionaram os critérios utilizados para bloquear chamadas originadas de suas redes. As concorrentes alegaram que ligações legítimas poderiam ser interrompidas de maneira indevida. A agência, porém, concluiu que não havia evidências de que a ferramenta violasse as regras do setor.
Apesar de validar o sistema, a Anatel recomendou que sejam estabelecidos critérios mais claros, equilibrados e auditáveis para o bloqueio de chamadas automáticas. A ideia é permitir que outras operadoras também possam adotar mecanismos semelhantes, garantindo tratamento igual entre as empresas e a possibilidade de reverter eventuais bloqueios equivocados.
